广之旅旅游服务执行标准
301 服务规范
标准编号 |
中文名(原用名) |
实施日期 |
GB/T 15971-2010 |
导游服务规范 |
2011.5.1 |
LB/T 008-2011 |
旅行社服务通则 |
2001.6.1 |
LB/T 005-2011 |
旅行社出境旅游服务规范 |
2011.4.1 |
LB/T 004-2003 |
旅行社国内旅游服务规范 |
2013.8.1 |
LB/T 009-2011 |
旅行社入境旅游服务规范 |
2011.4.1 |
DB44/T 1416-2014 |
旅行社修学旅游产品与服务规范 |
2014.7.1 |
DB44/T 1419-2014 |
旅行社门市部服务规范 |
2014.7.1 |
LB/T 029-2013 |
旅行社服务网点服务要求 |
2014.7.1 |
Q/GZL 30101-2014 |
国内游产品服务规范 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30102-2014 |
出境游产品服务规范 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30103-2011 |
营销服务规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30105-2011 |
自驾车产品服务规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30106-2011 |
电话中心服务规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30107-2011 |
商务旅行产品服务规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30109-2011 |
旅游产品网上报名支付流程 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30110-2011 |
游客购物不满意处理要求 |
2011.4.1 |
302 服务提供规范
标准编号 |
中文名(原用名) |
实施日期 |
Q/GZL 90301-2011 |
入境旅游服务流程要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90302-2011 |
国内旅游服务流程要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90306-2011 |
商务旅行服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90303-2011 |
出境旅游服务流程要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90304-2011 |
营销服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90315-2011 |
地方陪同服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90314-2011 |
全程陪同服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30201-2011 |
出境游领队服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30202-2014 |
国内旅游计调操作流程 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30204-2011 |
自驾车游服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30205-2011 |
电话中心服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30206-2011 |
商务旅行预订工作流程 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30209-2011 |
门店财务制度及操作指引 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30211-2014 |
公商务服务规范 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30212-2014 |
会奖旅游大型团队服务提供规范 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30213-2011 |
网站在线客服服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30215-2011 |
游客退团、改期服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30216-2011 |
游客回访服务提供规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30217-2011 |
游客转团、退团财务处理服务提供规范 |
2011.4.1 |
303 服务质量控制规范标准
标准编号 |
中文名(原用名) |
实施日期 |
GB/T19038-2009 |
顾客满意测评模型和方法指南 |
2009.12.1 |
GB/T19039-2009 |
顾客满意测评通则 |
2009.12.1 |
GB/T19010-2009 |
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 |
2009.12.1 |
GB/T19012-2008 |
质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 |
2008.12.1 |
GB/T19013-2009 |
质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 |
2009.12.1 |
GB/T19001-2008 |
质量管理体系 要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90206-2014 |
不合格的控制 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90207-2011 |
纠正措施的管理 |
2014.8.4 |
Q/GZL 90208-2011 |
预防措施的管理 |
2014.8.4 |
Q/GZL 90309-2014 |
旅游投诉的处理 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30301-2011 |
游客意见反馈、分析、改进操作规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30302-2011 |
门店游客质量纠纷处理要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30303-2011 |
服务提供评价及控制 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30304-2014 |
服务质量控制程序 |
2014.8.4 |
304 运行管理规范
标准编号 |
中文名(原用名) |
实施日期 |
Q/GZL 90310-2011 |
CIS系统标准化管理操作规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30401-2011 |
公司VIP客户管理 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30402-2015 |
门市部经营场所管理 要求 |
2015.04.10 |
Q/GZL 30403-2011 |
门店整理、清理、清扫要求 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30404-2014 |
网络信息发布规范 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30406-2011 |
广之旅销售网点B2B账号管理试行规定 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30407-2011 |
对外信息发布及突发事件媒体应对 |
2011.4.1 |
Q/GZL 90312-2011 |
合格服务供方评价与选用 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30408-2011 |
公司印章的管理 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30409-2014 |
战略管理 要求 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30411-2011 |
公司信息报送规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30412-2011 |
广告媒体选择标准及投放流程 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30413-2011 |
市场营销管理办法 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30414-2011 |
公司统计管理规范 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30415-2014 |
内部审计管理 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30416-2011 |
内部沟通 |
2011.4.1 |
305 服务评价与改进标准
标准编号 |
中文名(原用名) |
实施日期 |
GB/T 24620-2009 |
服务标准制定导则 考虑消费者需求 |
2010.1.1 |
SB/T 10382-2004 |
服务管理体系规范及实施指南 |
2005.2.1 |
Q/GZL 90311-2011 |
旅游产品策划、设计与开发 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30501-2011 |
服务标准体系评价与改进 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30502-2011 |
金牌导游、顶级金牌导游评选 |
2011.4.1 |
Q/GZL 30503-2014 |
微笑服务大使评选 |
2014.8.4 |
Q/GZL 30504-2014 |
先进工作者评选 |
2014.8.4 |
Q/GZL 90203-2011 |
管理评审 |
2011.4.1 |
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